Duplix

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 27 septembre 2026

Cette politique s’applique aux achats effectués sur Duplix (site duplix.store et applications mobiles) : abonnement Premium, crédits Duplix AI, crédits SMS, crédits e-mail et billets d’événements. Elle est proposée par Ets Doctus Group, éditeur de Duplix.

1. Cas de remboursement intégral

Vous êtes remboursé intégralement, quel que soit le moyen de paiement utilisé, si :

  • vous avez été débité deux fois pour le même achat, ou d’un montant erroné ;
  • vous avez été débité mais votre abonnement ou vos crédits n’ont pas été activés, et nous ne pouvons pas les activer dans les 72 heures suivant votre signalement ;
  • l’événement pour lequel vous avez acheté un billet est annulé.

2. Crédits Duplix AI, SMS et e-mail

  • Si une génération ou un envoi échoue pour une raison technique, les crédits réservés sont automatiquement recrédités sur votre solde, sans démarche de votre part.
  • Un pack de crédits non utilisé peut être remboursé sur demande dans les 14 jours suivant l’achat, à condition qu’aucun crédit de ce pack n’ait été utilisé ni transféré.
  • Les crédits déjà utilisés ou transférés à un autre utilisateur ne sont pas remboursables.

3. Abonnement Premium

  • Pour un premier abonnement, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 7 jours suivant le paiement.
  • Au-delà de ce délai, la période en cours n’est pas remboursée, mais votre accès Premium reste actif jusqu’à sa date de fin.
  • L’abonnement ne se renouvelle pas automatiquement : aucun paiement n’est prélevé sans votre action.

4. Billets d’événements

  • Événement annulé : remboursement intégral du billet.
  • Dans les autres cas, les billets ne sont pas remboursables, sauf accord de l’organisateur de l’événement.

5. Achats auprès des boutiques des utilisateurs

Les produits vendus par les boutiques créées sur Duplix relèvent de la politique de retour et de remboursement de chaque vendeur. Contactez d’abord le vendeur ; en cas de difficulté, notre équipe peut vous aider à trouver une solution.

6. Comment demander un remboursement

Écrivez-nous à bricefoka@doctusgroup.co.site ou appelez le +237 693 495 726 en indiquant :

  • l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone de votre compte Duplix ;
  • la référence de la transaction (visible dans l’historique de vos paiements), sa date et son montant ;
  • le motif de votre demande.

Nous accusons réception sous 2 jours ouvrés et vous communiquons notre décision sous 5 jours ouvrés.

7. Délai et mode de remboursement

Les remboursements acceptés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine (même carte bancaire ou même numéro Mobile Money), dans la devise du paiement, sous 10 jours ouvrés après notre accord. Selon votre banque ou votre opérateur, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le montant apparaisse sur votre compte.

8. Contestations

Avant d’ouvrir une contestation auprès de votre banque ou de votre opérateur, contactez-nous : nous traitons les demandes rapidement et à l’amiable.

9. Contact

Ets Doctus Group · Logbaba, Douala, Cameroun · bricefoka@doctusgroup.co.site · +237 693 495 726

Refund Policy

Last updated: 27 September 2026

This policy applies to purchases made on Duplix (the duplix.store website and mobile apps): the Premium subscription, Duplix AI credits, SMS credits, email credits and event tickets. It is provided by Ets Doctus Group, publisher of Duplix.

1. Full refund cases

You receive a full refund, whatever payment method you used, if:

  • you were charged twice for the same purchase, or charged the wrong amount;
  • you were charged but your subscription or credits were not activated, and we cannot activate them within 72 hours of your report;
  • the event you bought a ticket for is cancelled.

2. Duplix AI, SMS and email credits

  • If a generation or a send fails for a technical reason, the reserved credits are automatically returned to your balance, with nothing to do on your side.
  • An unused credit pack can be refunded on request within 14 days of purchase, provided no credit from that pack has been used or transferred.
  • Credits already used, or transferred to another user, are not refundable.

3. Premium subscription

  • For a first subscription, you can request a full refund within 7 days of payment.
  • After that period, the current period is not refunded, but your Premium access remains active until its end date.
  • The subscription does not renew automatically: no payment is ever taken without your action.

4. Event tickets

  • Cancelled event: full refund of the ticket.
  • In other cases, tickets are not refundable unless the event organiser agrees.

5. Purchases from user stores

Products sold by stores created on Duplix are covered by each seller’s own return and refund policy. Please contact the seller first; if you run into difficulties, our team can help you find a solution.

6. How to request a refund

Email us at bricefoka@doctusgroup.co.site or call +237 693 495 726 with:

  • the email address or phone number of your Duplix account;
  • the transaction reference (shown in your payment history), its date and amount;
  • the reason for your request.

We acknowledge your request within 2 business days and give you our decision within 5 business days.

7. Refund method and timing

Approved refunds are made to the original payment method (same bank card or same Mobile Money number), in the currency of the payment, within 10 business days of approval. Depending on your bank or operator, a few more days may be needed before the amount appears in your account.

8. Disputes

Before opening a dispute with your bank or operator, please contact us: we handle requests quickly and amicably.

9. Contact

Ets Doctus Group · Logbaba, Douala, Cameroon · bricefoka@doctusgroup.co.site · +237 693 495 726